Mistery Shopper

Según Wikipedia “El cliente misterioso, cliente incógnito o cliente fantasma» (en inglés, mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia única.
En España esta actividad debe ser desarrollada por un detective privado habilitado por el Ministerio de Interior con la TIP (Tarjeta de Identidad Profesional), tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014, pudiendo ser sancionado tanto el prestador del servicio como el cliente si esa actividad la realiza una persona no habilitada.” (Ver https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_misterioso)
En Detectib utilizamos un método único que permite al cliente que nos contrata tener una información completamente objetiva de como se ha desarrollado la compra o de como se ha prestado el servicio y este método no es otro que la grabación de todo el proceso mediante cámara oculta, una actividad que solo la puede realizar de manera exclusiva y excluyente un detective privado con licencia en vigor.
De esta manera, mientras otras empresas pueden incluir sesgos en las apreciaciones de los “mistery shopper” a la hora de redactar un informe, nosotros facilitamos al cliente la grabación exacta de todo el proceso además del correspondiente informe con el cuestionario y apreciaciones en base al objetivo de información del cliente.
Desde que un cliente nos solicita un servicio de “Mistery shopper” o “Mistery Guest” comenzamos a trabajar en base a un método predefinido que abordamos en 7 fases:
1. Estrategia de mercado
2. Diseño de la investigación
3. Definición de perfiles de los investigadores
4. Diseño de cuestionario
5. Formación específica de los investigadores
6. Plan de muestreo en base a los objetivos del cliente
7. Informe final analítico y original de la grabación de la actividad

Por último, no olvide que, si en el transcurso de la investigación se detectara cualquier indicio de delito o falta grave por parte de algún empleado, el informe del detective privado es el único que usted podría utilizar en un probable procedimiento judicial.
A modo de ejemplo, en 2005 una campaña con «compradores anónimos» realizada en 4.330 puntos de venta de productos de Microsoft en España (alrededor de un tercio del total) la empresa descubrió que el 41% de dichos establecimientos vendían o instalaban copias piratas de sus programas informáticos.